Caso studio 3 – Take a Tour App
Lo sviluppo del design sulla Travel App si basa su un sondaggio, creato da me per identificare le esigenze dei turisti.
L’indagine è stata utile per raccogliere dati sulle abitudini e le preferenze dei viaggiatori, per comprendere le difficoltà riscontrate durante la pianificazione di un viaggio e per capire quali servizi devono essere migliorati per loro.
Ho raccolto informazioni da un campione di 15 persone, che hanno risposto alle seguenti domande:
- Gender and age
- Che tipo di viaggio ti interessa?
- Nello specifico, che tipo di esperienza di viaggio preferisci?
- Come preferisci prenotare la tua vacanza?
- Quanto conta per te il budget?
- Quali servizi vorresti trovare in un’app di prenotazione turistica?
- Considerando l’attuale periodo pandemico, su che tipo di informazioni vorresti rimanere aggiornato durante la prenotazione del viaggio?
- Ti sono capitate esperienze di viaggio negative?
- Se hai risposto “Si” nella domanda precedente, che tipo di difficoltà hai riscontrato?
- Al termine della vacanza, quanto spesso ti capita di lasciare un feedback per i servizi utilizzati?
Domanda 1.2
Domanda 2
- Esperienza individuale
- Viaggio di coppia
- Viaggio di famiglia
- Viaggio di gruppo
- Viaggio con animali
- Viaggio organizzato
- Viaggio personalizzato
- Viaggio a sorpresa
- Viaggio di lavoro
Domanda 3
- Viaggio di benessere e relax
- Viaggio alla scoperta della cultura e della tradizione
- Viaggio d’avventura
- Tour enogastronomico
- Vacanza al mare
- Vacanza in montagna
- Vacanza per amanti della natura e dell’agriturismo
- Vacanza romantica
- Vacanza di lusso
Domanda 4
- Informandomi in un’agenzia
- Indipendentemente, attraverso una piattaforma web
- Con l’assistenza di un’agenzia di viaggio online
- Tramite le piattaforme dei social media
- Tramite un’app mobile
Domanda 5
Domanda 6
- Scelta dell’hotel e del volo, o come raggiungere il posto
- Proposte su luoghi da vedere
- Suggerimenti su eventi o attività da fare
- Suggerimenti su noleggio auto
- Suggerimenti sul parcheggio più vicino
- Consigli sulle destinazioni più gettonate dell’anno
- Possibilità di viaggiare con una guida turistica
Domanda 7
- Aggiornamenti sulla necessità delle persone di rimanere in quarantena
- Consigli sulla sicurezza in viaggio
- Monitoraggio delle città che possono essere visitate
Domanda 8
Domanda 9
Solo una persona ha risposto a questa domanda nel questionario, dicendo di aver trovato discrepanze tra il catalogo e la stanza quando l’hanno visto.
Domanda 10
Persona dell’utente, cos’è e perché è importante
Se non ascolto le esigenze delle persone, perché loro dovrebbero valutare il mio progetto?
Adottando un approccio incentrato sul cliente, si possono ottenere molteplici vantaggi, tra cui: la possibilità di offrire un prodotto o un servizio che corrisponda alle esigenze delle persone e l’opportunità di garantire ai clienti servizi personalizzati, rendendo il customer journey migliore, più efficace e memorabile. Per sapere chi può usare il prodotto da me creato ho costruito dei personaggi fittizi. Definire i personaggi è importante perché rappresentano veri e propri identikit di utenti ideali.
In particolare, il mio progetto riguarda la realizzazione del prototipo di un’app mobile per i turisti che amano viaggiare e vogliono prenotare una vacanza online. Per questo ho creato cinque personaggi, descrivendone obiettivi, abitudini, interessi, frustrazioni e bisogni. Tutte le foto dei volti sono state selezionate dal sito thispersondoesnotexist, scoperto durante un corso online, utilissimo per progetti personali, dove non si possono esporre persone reali.
Nome: Barney
Età: 32
Professione: Marketing consultant
Obiettivi
- Trovare un’app mobile facile e intuitiva per prenotare un’esperienza di viaggio.
- Cerco suggerimenti di mete turistiche per rilassarmi nella natura.
Frustrationi
- Ho provato ad organizzare i miei viaggi ma ho dovuto consultare diversi siti.
- Non riesco a trovare esperienze con il mio budget.
Bio
- Sono un consulente di marketing, e d’estate mi piace andare in posti tranquilli, lontano dalla città. Amo camminare, vedere il mare ma anche fare trekking in montagna. Cerco esperienze economiche, anche quotidiane e individuali, per godermi la natura e fare qualcosa di diverso dalla routine in ufficio.
Nome: Amanda
Età: 34
Professione: Casalinga
Obiettivi
- Trovare un modo per prenotare una meta adatta anche ai miei figli.
- Trovare un’app che fornisca informazioni dettagliate su tutti i servizi offerti durante il viaggio, in particolare sulle aree attrezzate per i bambini.
Frustrationi
- Quando prenoto la mia vacanza temo che sia noiosa per i miei figli.
- Ho prenotato un tour online ma non sono rimasta soddisfatta per le attività offerte.
Bio
- Sono una mamma a tempo pieno, e anche una casalinga, ci tengo molto ai miei figli e, quando posso, mi piace godermi una bella vacanza, con un buon intrattenimento per tutta la famiglia, soprattutto per i miei figli. Mi piacciono i posti tranquilli, i parchi per i picnic e amo provare nuove esperienze culinarie.
Nome: Alex
Età: 25
Professione: Laureato in legge
Obiettivi
- Voglio prenotare un viaggio con i miei colleghi, per festeggiare il completamento della mia carriera universitaria.
- Sto cercando un’app facile, intuitiva e veloce per trovare una piacevole offerta di viaggio last minute.
Frustrationi
- Ho studiato intensamente nell’ultimo periodo, e non ho avuto il tempo di programmare la mia vacanza.
Bio
- In questi anni mi sono concentrato sullo studio per raggiungere il mio obiettivo. Adesso vorrei godermi una bella vacanza con i miei amici, per rilassarmi senza pensieri. Mi piace assistere agli eventi, bere un drink con i miei amici in un luogo tranquillo e scoprire posti nuovi e insoliti.
Nomi: Emily and Cyrus
Età: 28 e 32
Professioni: Cameriera e programmatore
Obiettivi
- Vogliamo trovare una città romantica per trascorrere insieme un bel weekend.
- Stiamo cercando una guida turistica locale che parli la nostra lingua.
Frustrationi
- In altre occasioni abbiamo provato a cercare qualche meta turistica, ma non abbiamo trovato un albergo confortevole come descritto nella brochure, e viaggiare in autobus è stato stressante.
Bio
- Siamo una giovane coppia, e il nostro orario di lavoro è diverso. Sembra che le nostre giornate siano sempre le stesse, quindi vorremmo staccarci per un po dalle nostre abitudini. Amiamo scoprire la cultura e le tradizioni del luogo, preferiamo viaggiare in aereo e ci piace fare tante foto.
Prototipo
