Considerando che la User Experience si basa su un approccio customer-centric, è fondamentale comprendere cosa sono le “buyer personas” e perché è importante definirle.
Ti è mai capitato di provare a metterti nei panni di un tuo cliente, provando ad immaginare i suoi bisogni, i suoi desideri, le sue esigenze o le sue paure?
Se stai cercando di definire i servizi da offrire ai tuoi clienti ideali attraverso il tuo sito web, o se stai semplicemente provando a promuovere un prodotto, allora è fondamentale che tu conosca l’identikit degli utenti, in modo da offrirgli un customer journey migliore, più efficace, memorabile e in linea con le loro aspettative.
Le buyer personas, sono rappresentazioni immaginarie di clienti ideali, e mettono in evidenza le caratteristiche di utenti reali, tra cui: i bisogni, i comportamenti, gli interessi, gli obiettivi, le aspirazioni, i desideri e le frustazioni. Definire le buyer personas può aiutare le aziende, a prendere ad esempio delle decisioni sulla creazione di un determinato servizio o prodotto, come le funzionalità, le interazioni e il design visivo di un sito web o di un’app mobile.
Come creare le buyer personas
Possono essere create attraverso la raccolta di informazioni provenienti da varie fonti, su reali dati personali e demografici, ed anche riferimenti qualitativi fittizi, come le ambizioni, le sfide, le motivazioni e i modelli di comportamento.
Per una migliore analisi delle informazioni, vengono effettuate delle ricerche qualitative e quantitative, attraverso le interviste o i sondaggi. Generalmente le persone preferiscono rispondere in modo anonimo, perché in questo modo si sentono a proprio agio nell’esprimere la propria opinione, e il personaggio fittizio viene rappresentato con un nome di fantasia.
Attraverso questi metodi di raccolta dati, si possono ottenere due tipi di informazioni:
- Dati demografici (sesso, età, posizione geografica)
- Psico-etnografici (comportamenti, interessi, obiettivi, abilità, bisogni e paure)
Identificare le “personas” aiuta a comprendere meglio i tuoi potenziali clienti. Ti permette di creare contenuti di valore in base alle loro esigenze, di gestire la comunicazione in modo più efficace e di capire come i servizi che offri possano soddisfare le loro richieste.
Il recupero delle informazioni utili a costruire le buyer personas, può avvenire attraverso diversi metodi:
1. Ricerche qualitative: intervistando i clienti ed effettuando ricerche etnografiche.
2. Ricerche quantitative: analizzando il traffico del proprio sito web o creando questionari a scelta multipla.
Più specifiche sono le informazioni che si rilevano, più è possibile progettare le personas in modo dettagliato.
Un altro elemento rilevante che può essere interpretato durante le ricerche, è il ragionamento emotivo dietro una determinata scelta o preferenza da parte dell’utente. Questa informazione può aiutare a migliorare l’esperienza che offri, ottenendo così più opportunità di crescita.
A quali domande bisogna rispondere per creare correttamente una persona utente?
- Come ti chiami e quanti anni hai?
- Dove vivi, e con chi?
- Quale è la tua professione?
- Quali sono i tuoi hobby e interessi? I tuoi obiettivi di vita e i tuoi valori più importanti? Le tue aspettative e preferenze? Le tue paure e frustrazioni?
- Quale è la tua citazione?
Perché è importante definire le buyer personas
È importante definire le buyer personas perché ti aiutano a capire meglio i tuoi potenziali clienti, permettendoti di creare contenuti di valore basati sui loro bisogni, di gestire la comunicazione in modo più efficace e di comprendere come i servizi che offri possano soddisfare le loro richieste.
L’individuazione di due o tre tipi di personas può dar l’impressione di essersi concentrati solo su una piccola fetta di utenti a cui potersi rivolgere. In realtà, così facendo si definisce un pubblico di qualità, più propenso a interagire con il tuo brand.
Adottare una strategia in grado di soddisfare le esigenze di clienti diversi si rivelerebbe un metodo poco efficace, perché non garantirebbe una user-experience progettata appositamente per i propri utenti.
Invece, l’identificazione delle personas, aiuterebbe il tuo brand ad acquisire un’identità ben precisa e a scegliere con accuratezza la tipologia di utenti da prendere in considerazione.
Dopo aver costruito i clienti ideali, bisogna monitorare costantemente il comportamento degli utenti reali, perché è probabile che nel tempo, si possano verificare dei cambiamenti nel comportamento, negli interessi e nei bisogni degli utenti.
Il modello fittizio di una user persona
Prima di concludere questo articolo mostro il modello fittizio di una persona, includendo alcuni dettagli utili per rappresentarla nel modo migliore.
Dati personali: Martina ha 23 anni e risiede a Milano
Occupazione: Copywriter e traduttrice
Comportamento online: usa spesso internet per: scrivere articoli in lingua inglese per il suo blog, connettersi ai social network, cercare e acquistare libri, e per tenersi aggiornata sul mondo della musica.
Occupazione: gestisce un sito web personale,scrivendo articoli in lingua inglese. Attualmente non ha nessun guadagno perché sta cercando di costruire un portfolio online.
Interessi: Martina ama leggere libri sulla comunicazione online, attraverso i social media.
Bisogni: Martina vuole iniziare a costruire un proprio business online attraverso il suo sito web, ma non conosce ancora bene il mondo del marketing, e vorrebbe trovare un ottimo corso online ad un costo ragionevole.
Ogni personaggio immaginario ha delle caratteristiche proprie, e trasmette desideri, motivazioni e atteggiamenti che riflettono una persona reale.
Per aiutarti a costruire la tua personas, ho pensato di realizzare per te un template modificabile, ideale per ogni tuo progetto.
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Dunque le buyer personas sono uno strumento utile per aiutarti a comprendere in modo approfondito le esigenze del cliente, e il modo in cui il tuo servizio o prodotto può risolvere le sue problematiche, che tu sia uno UX designer o un marketing specialist.
Adesso che sai cosa sono le buyer personas, saprai come identificare quelle migliori per il tuo business, e ricorda che per avere successo non bisogna individuare ciò che piace a te bensì ciò che piace ai tuoi utenti.